"接客態度がよくて優秀な同僚"がいるのだが、過剰な接客によるしわ寄せがこっちに来るので勘弁してくれと思っている「評価軸にも問題がある」
接客で「丁寧」と評価される数人がいるが、過剰対応で他のスタッフの負担が増大。客に付きっきりで他のスタッフに作業や待ち行列を押し付ける状況が常態化しており、評価基準の見直しが必要だと感じる。さまざまな業種から共感の声があり、過剰な接客はクレー...
chambersanクレーマー予備軍を引き受けてくれてるのに今この瞬間の事しか見えてない人間の思考回路ってこうなってるのか勉強になるな
2026/03/14 21:08★★★
punkgameこの手の客はクレーマーになる客とは違うよ。太客にもならんし。人手の少ない今の時代にこれをやる余裕は無いの。だから例えばスマホの初期設定なんぞに数千円とかいう価格が設定されてんだよ。
2026/03/14 21:25★★★★★★
shiraishigentoどれもこれも接客してもらう立場なら「とっても親切でありがたい店員さん」になってしまうものな、この認識の差はなかなか埋まらないよな。
2026/03/14 21:35
yorunosukeたかが服買っただけなのに見送りされそうになったときは断るようにしてる
2026/03/14 21:35★
ultrabox過剰品質撲滅ゥ！
2026/03/14 21:36
kenzy_nゴリゴリだな。
2026/03/14 21:43
hiruhikoando「クレーマーになる客を引き受けている」それは全く違う。彼らが応対しているのは彼らがコントロールしやすい客でクレーマー体質の客には全く近づきすらしない。生活マンでも出てきたじゃないか。
2026/03/14 21:51★★★
karaage280手が回らずに「対応が遅い」というクレームがくると困るだろう。
2026/03/14 21:54
addwisteria最終的な企業の評価は収益最大化の実現にあるので、どちらもずれてる感。全体売上低下や残業や人の追加によるコスト増加に繋がるなら評価しちゃいかんが、「忙しくなる」や「しわ寄せが」は評価軸じゃないのは当然。
2026/03/14 21:55
sekreto今ちょうど、前任の◯◯さんは、深夜でも土日でも対応してくれたのに、、、というクレーム対応してるけど、客も後任も納得しないし、組織的にはガンだよな
2026/03/14 22:06★★
fluorideNBoxとNSXどっちを売るべきかみたいな問題かな
2026/03/14 22:10
kaishaku01こういうの、役割分担と評価軸が曖昧な職場環境が悪いよなー
2026/03/14 22:20★★★★★★★★★
zheyang本人に言えず、ネットに愚痴を書いてる時点でザコなんだよ／「前はやってくれたのに」には「それは特例で、本来はやってない」と言えばいい。説明する労力すら惜しむザコ。
2026/03/14 22:25★★★★★★★★★
bonnbonn1400人が余っていた時代ならこれで良かったんだろうけどね
2026/03/14 22:26
u_eichi客から態々感謝の声が届いたのなら、現場を讃えるのはいいと思う。ただし、個人ではなくチームを讃えよ、ということかな。｜toBで客の要望をなんでもはいはい言う者に、職権外のことは扱うなと釘刺したことはある。
2026/03/14 22:40★★★
kazuhixコミュ障をディスるのもこのひとたち。コミュニケーション過剰は優秀ではないという意識を浸透させないと
2026/03/14 22:40★
sekiryoやってくれる人にやらせて自分は他のことをやったりご自慢の対応人数積み上げれば良いだけなのに自分の方が評価されるべきだという思いが強過ぎるので1番クレーマーに変化する可能性が高いのはこの同僚の方かなぁ…
2026/03/14 22:42★★★★★★★
settu-jpご本人には「生存戦略」だから周囲がその人らをちゃんと「特別な人」として扱うべき。出来てないならマネージャーの失態で経営問題。他のスタッフも異常者をちゃんと表面化肯定すべきだ、学習障碍者は排除してるよね
2026/03/14 22:46
gui1ごめん(´・ω・｀)
2026/03/14 22:47
gaikichi評価軸というより、同じ時給で仕事してるのに、一方は「客から感謝される快楽」を味わっていることへの嫉妬じゃね。わかるよ、嫉妬する気分すごくわかる、俺も好かれない性格だから
2026/03/14 22:53